Se você tem clínica e/ou consultório particular, muito provavelmente já tem Google Meu Negócio. Mas, assim como a esmagadora maioria das clínicas, consultórios (e até negócios como um todo) você pode estar subutilizando essa ferramenta. Neste artigo, você vai entender o potencial real do Google Meu Negócio para médicos. Vai entender, também, a diferença que faz contar com ajuda profissional.
Seja visto em diversas camadas do Google
Você com certeza já viu perfis de clínicas e consultórios na busca do Google, nos mapas… Mas sabia que um perfil otimizado pode alavancar sua visibilidade até mesmo nas respostas geradas por Inteligência Artificial? Fizemos uma busca por “neurologista bem avaliado em Recife” e o resultado foi esse abaixo:
Não é por acaso que a doutora Ângela Maysa Araújo ostenta a primeira posição na visão geral criada por IA: ela tem nada menos que 1.600 avaliações no seu perfil de empresa no Google (o Google Meu Negócio também pode ser chamado assim). É o que mostra o bloco em destaque – ou Local Pack, na definição técnica. O Local Pack destaca resultados do Google para buscas com base em localização. A diferença do primeiro colocado para os seguintes é abissal. O segundo colocado, por exemplo, tem nada mais que 11 avaliações – e convém abrir um parêntese sobre as avaliações.
Lembra que começamos este artigo falando de como o Google Meu Negócio é subutilizado? Eis uma prova disso. O Recife tem o segundo maior polo médico do Brasil. É uma praça criticamente concorrida, porque sobram médicos. E, mesmo assim, um perfil com meras 11 avaliações já marca território entre os melhores posicionados. Agora, imagine onde você pode chegar com um perfil otimizado. E você pode ir ainda mais longe se atuar numa praça ou numa especialidade menos concorrida (consulte-nos)!
Dito isso, marcar posição no bloco em destaque é como dobrar suas chances de atrair mais pacientes. O tal do Local Pack, como o nome diz, é um “pacote” que inclui tanto o Google Maps quanto a pesquisa tradicional do Google. Esse “horário nobre” do Google é reservado justamente a empresas (no caso, clínicas e consultórios) mais recomendadas. Empresas que são “vistas” como confiáveis pelo próprio Google. Resumindo: além de se destacar, você também pode ganhar credibilidade com um perfil bem avaliado.
Avaliações e outros fatores-chave do Google Meu Negócio
Se você já tem perfil ativo e uma base de pacientes, a primeira coisa que você pode fazer para fortalecer sua recorrência é solicitar avaliações aos pacientes satisfeitos. Como acabamos de ver, um perfil com mais de 10 avaliações de 5 estrelas já pode brigar pelo pódio (dependendo, claro, da praça e do nicho). Mas solicite avaliações gradualmente. Não acione sua base inteira de pacientes de uma vez só. É importante que, além de positivas, as avaliações sejam recorrentes: isso é sinal de consistência, e o Google recompensa a consistência.
Tenha em mente, também, que as avaliações dizem respeito à experiência do usuário como um todo. Isso vai além da consulta. Por mais qualificado que o médico possa ser, uma secretária ruim pode mandar tudo por água abaixo, manchando a reputação que o médico levou anos para construir. Veja a crítica abaixo: a queixa do paciente tem nada a ver com o médico. Até porque o paciente sequer conseguiu agendar consulta.
Avaliações à parte, o ranqueamento do perfil depende de uma série de fatores, como o horário de funcionamento. Experimente, por exemplo, pesquisar fora do horário comercial. Foi o que fizemos, e o Google mostrou primeiro os negócios que funcionam 24h.
Outro fator (ainda mais importante) é o nome que consta no perfil. Se você buscar por “dentista em Boa Viagem” (bairro nobre do Recife), pode se deparar com consultórios contendo o bairro (Boa Viagem) no nome do perfil. Isso também aconteceu no teste que fizemos.
Repare que os termos “dentista” e “Boa Viagem” constam tanto na busca quanto nos nomes dos respectivos perfis. Por isso o Google fez a conexão, o match entre a pesquisa e o resultado. Por essa razão, muitos perfis têm o nome editado com palavras-chave locais, como o nome do bairro ou da cidade. A prática, porém, deve atender determinadas diretrizes. Caso contrário, há um risco real do tiro sair pela culatra (por sinal, borramos os nomes para não expor os perfis).
De acordo com as próprias políticas do Google, o nome do perfil deve ser exatamente o mesmo da documentação oficial (como o CNPJ) e da fachada. Caso o nome do perfil no Google seja diferente do nome na documentação oficial, a inconsistência pode gerar punição. A penalidade vai desde um “desfavorecimento”, com o perfil perdendo posições nos resultados, à suspensão. Portanto, “trapacear” com palavras-chave no nome do perfil pode até alavancar a visibilidade por algum tempo – mas só até a “trapaça” ser denunciada e/ou descoberta.
Por isso, algumas clínicas e consultórios que se posicionam no digital há mais tempo decidem mudar o nome no CNPJ. Para alavancar o ranqueamento, essas empresas agregam palavras-chave à nomenclatura no CNPJ – atendendo, portanto, às diretrizes do Perfil de Empresa do Google e viabilizando a otimização de perfil, com inserção de palavras-chave no nome.
É bom lembrar que as palavras a serem usadas no nome não são escolhidas por puro achismo, mas sim com base em dados. Afinal, palavras-chave são o motor do mecanismo de busca. São o elo de ligação entre a pesquisa do usuário e os resultados do Google. Ser cirúrgico na escolha da palavra-chave pode agregar uma grande vantagem competitiva.
Há inclusive casos em que as palavras-chave têm o mesmo significado, mas apontam uma diferença exponencial no volume de busca. Você sabia que o termo “dentista” tem 55x mais pesquisas do que “odontologista”?
Isso não é detalhe. É informação estratégica, que ajuda você a posicionar sua clínica (ou consultório) de forma muito mais competitiva. Não é à toa que dizem que dados são o novo petróleo. E é justamente aí que entra uma agência de marketing médico digital: com combustível para seu crescimento.
A diferença que faz uma agência para médicos
O exemplo que acabamos de ver, com o volume de buscas para “dentista” e “odontologista” foi tirado de uma ferramenta chamada Planejador de Palavras-chave do Google Ads. Usado exclusivamente por agências e anunciantes, o Planejador de Palavras-chave do Google Ads é fundamental para pesquisa de palavras-chave.
Pense nas palavras-chave como se fossem fichas. Elas são limitadas. Você precisa identificar suas fichas mais valorosas, e ainda saber como usá-las da melhor forma possível. Mas, para isso, você precisa de dados. Precisa ter acesso à ferramenta. E o mais difícil, precisa saber coletar e analisar dados. Logo, talvez seja melhor contar com ajuda profissional.
E um bom profissional de marketing digital não trabalha com uma ferramenta só. Trabalhamos com uma caixa inteira de ferramentas, que dialogam entre si. E outra ferramenta de palavras-chave que usamos é o Ubersuggest, que combina dados do Google com mais fontes. Combinar os insights de ferramentas diferentes proporciona mais cobertura. Já dizia o ditado: não coloque todos os ovos na mesma cesta.
Mas, quando falamos de Google Meu Negócio, o que não pode faltar é o GBP Check. Essa ferramenta é como um canivete suíço: tem múltiplos recursos, a começar pela auditoria do perfil. Com um mero clique, o GBP Check analisa diversas camadas do perfil no Google Meu Negócio, emitindo um relatório completo, inclusive com “nota de saúde” do perfil.
Veja que o perfil foi avaliado como “fraco”, pontuando nada mais que 44, numa escala de 0 a 100. A grande maioria dos perfis que auditamos oscila entre “fraco” e “regular”. O que quer dizer que, se você fizer o básico bem feito, tem grandes chances de começar a se destacar.
Outros recursos valorosos do GBP Check são a Análise de Ranking e o Mapa de Calor. Esses recursos mostram o posicionamento da sua clínica em uma região específica, com base em palavras-chave, além de mapear a concentração de concorrentes locais.
Aliás, o GBP Check tem tantas funcionalidades que é assunto do próximo artigo. Mas, se você quiser saber mais, já pode solicitar uma auditoria gratuita do seu perfil. E entender como a inteligência dessa ferramenta (e muitas outras), juntamente com nossa experiência, se aplicam ao seu cenário.
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